Preguntas frecuentes

Vilamercat es un mercado digital en el que encontrarás todos los productos necesarios para satisfacer tu cesta de la compra semanal, con todo tipo de productos, pero con una apuesta firme de ir incorporando a nuestro catálogo aquellos productos de proximidad, sostenibles y respetuosos con el medio ambiente y las personas para las que puedas hacer tus compras, tal y como piensas.

Vilamercat S.C.C.L somos una cooperativa integral (trabajo, servicios y consumo) donde construimos servicios autogestionados entre los participantes, para poner el comercio de proximidad como la primera opción de compra responsable, para adquirir productos de calidad, saludables y sostenibles.

Puedes realizar tu compra a través de nuestra web. Tan sólo tienes que darte de alta y navegar por las diferentes tiendas y productores de proximidad para añadir a tu cesta todos los productos que necesites.

Nuestros gastos de envío aplicables si no superas los 100€ de compra son desde los 3.80€ en función del código postal. Todo lo que compras lo recibes en una única entrega, nosotros recogemos tu pedido por las diferentes tiendas, y las entregamos a la hora que nos has indicado.

Debemos diferenciar dos circunstancias, ya que tenemos recursos logísticos propios limitados con los que podemos cubrir el Baix Llobregat y Barcelonès con entrega preferente. Para el resto de poblaciones trabajamos con agencias GLS para entregas convencionales y SEUR Frío para entregas de producto fresco que requieren una entrega refrigerada.

En caso de que en este momento no repartimos en tu municipio con recursos propios, no te preocupes, trabajamos constantemente para ir abriendo nuevas zonas de entrega y ofrecer nuestros servicios por todas partes. Si estás interesado en formar parte de nuestra cooperativa y abrir un nuevo Vilamercat en tu ciudad, estaremos encantados de ayudarle a conseguirlo.

Dependiendo de la tienda donde realices tu compra, podrás recibir tu compra hoy mismo, mañana o pasado. ¡Cuando tú quieras ya la hora que tú quieras!

Podrás seleccionar la hora de entrega en fracciones de media hora para que nunca dejes de hacer nada, por tener que esperar una entrega.

Desde Vilamercat podrás comprar en diferentes tiendas y productores de proximidad. Todo ello de una forma rápida y sencilla ya que puedes visualizar los productos seleccionados de diferentes comercios en un mismo carrito y efectuar un pago único.

En todo momento, VILAMERCAT velará por disponer de precios actualizados de forma a evitar diferencias entre el precio de la web y el precio real de la tienda. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos en los comercios físicos, especialmente aquellos productos sensibles a precio de mercado. En cualquier caso, siempre se aplicará el mismo precio que tenga el comercio en el momento de efectuar el pago.

Si como USUARIO considera que algún producto tiene un precio erróneo, dispone de la cuenta de correo hola@vilamercat.cat para informarnos.

El pedido mínimo es de 45€.

Siempre en el momento de la entrega. Aceptamos todas las tarjetas VISA o MasterCard de crédito y débito.

En Vilamercat intentamos tener la mayor variedad de productos posible. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos con todos los detalles del producto que quieres y la tienda que lo vende. ¡Nos pondremos a trabajar para que esté disponible online lo antes posible! Y en la medida de lo posible lo entregaremos con el resto de tu pedido. Para ello escribe a hola@vilamercat.cat o al whatsapp de atención al cliente +34 623 547 482

Te ofrece dos opciones de sustitución de productos para los casos en que alguno o varios de los productos solicitados en tu pedido no se encuentren en el establecimiento físico donde se realiza la compra.

En este caso, si el/la shopper no encuentran uno o varios productos, te llamará para informarte de los productos sustitutivos existentes en el establecimiento. Deberás indicar a el/la shopper cuál de los productos sustitutivos deseas. En el caso en el que no te consigan localizar para proceder a la llamada de sustitución, se optará por: no comprar el producto si no está disponible en tienda.

Una vez realizada tu compra, te enviaremos un email con el importe final de tu pedido.

Si faltan más de dos horas para la entrega del pedido, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente y haremos lo posible por realizar los cambios que solicites.

Si quieres cambiar el horario de entrega una vez finalizado el pedido, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente y haremos posible por ofrecerte la mejor opción.