Condiciones Generales de Uso

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VILAMERCAT SCCL (en adelante "Vilamercat"), con Número de identificación fiscal N.º F05439849, domicilio social en C/ Major, 32 de Cervelló 08758 Barcelona e inscrita en el folio 15703, inscripción 1ª del libro de inscripciones de sociedades cooperativas de la Generalitat de Catalunya. Este enlace, té facilita las Condiciones Generales de Uso (en adelante “Condiciones Generales “), del sitio web y otros productos y servicios cuando visitas o compras en vilamercat.cat (en adelante el "sitio web de Vilamercat"), usas las aplicaciones para móviles o software puesto a disposición por Vilamercat (en adelante los "Servicios de Vilamercat" e individuamente, cada uno de ellos, el "Servicio de Vilamercat").

Esta información también está disponible en catalán. Para consultar esta página en catalán, dirígete a la dirección condiciones_catalan.

Condiciones de Uso

Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de Vilamercat. Al utilizar los Servicios de Vilamercat, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones. Ofrecemos una amplia gama de Servicios de Vilamercat y en ocasiones pueden aplicarse condiciones adicionales. Además, cada vez que utilices cualquier Servicio de Vilamercat, (por ejemplo: Tria&Gaudeix, Clica&Gaudeix, Shopper Personal, Cheques regalo …), estarás igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dichos Servicios de Vilamercat (las "Condiciones Generales de los Servicios"). Las Condiciones Generales de los Servicios prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Uso en caso de discrepancia entre ambas.

Al acceder y navegar por el Sitio Web de Vilamercat o en su caso, al aceptar las presentes Condiciones Generales, Usted (en adelante, el “Usuario”) confirma que ha leído y está de acuerdo con las mismas y, en consecuencia, inicia una relación jurídica con Vilamercat de acuerdo con su contenido.

El registro en el Sitio Web de Vilamercat y el uso de los servicios de Vilamercat, conlleva que sus datos como Usuario Registrado pasarán a formar parte de los ficheros de Vilamercat, y serán tratados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

Las Condiciones Generales que consten en cada momento en esta página web serán las vigentes en el momento correspondiente. Vilamercat, con las limitaciones establecidas en la legislación aplicable, se reserva el derecho de variar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la forma y condiciones de suscripción y contratación de los servicios de Vilamercat o del Sitio Web de Vilamercat, así como las presentes Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio ofrecido por Vilamercat.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones generales de uso, así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Comunicaciones electrónicas

Cada vez que utilices un Servicio de Vilamercat o nos envíes un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS) o cualquier otra comunicación desde tu ordenador o dispositivo móvil, estarás comunicándote electrónicamente con nosotros. Nosotros nos pondremos en contacto contigo electrónicamente por distintos medios, como por ejemplo mediante correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones dentro de aplicaciones, o publicando mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web o a través de cualquier otro Servicio de Vilamercat, como por ejemplo nuestro Servicio de mensajería. A efectos del presente contrato, aceptas que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que te enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación.

Objeto

El Sitio Web es una plataforma en la que, bajo demanda, se facilita a los Usuarios la selección de productos de alimentación, bebida, limpieza, higiene personal y derivados (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por determinados comercios (en adelante, los “Comercios”), para su posterior compra y entrega en el domicilio y en la franja horaria que determine el Cliente (los “Servicios”). Dichos Servicios de compra y entrega (exclusivamente) son prestados por personas físicas empleados de Vilamercat (los “Personal Shoppers”).

Vilamercat es una persona distinta e independiente de los Comercios, Por tanto, los Comercios no tienen ninguna responsabilidad en relación con la prestación de los Servicios por parte de Vilamercat.

Para adquirir los Productos el Usuario deberá registrarse. Todo usuario accederá y utilizará el Sitio Web de Vilamercat conforme a las presentes Condiciones Generales, a la ley, a la ética, buena fe y/o a las buenas costumbres, absteniéndose de realizar cualquier clase de acto que suponga cualquier clase de perjuicio al propio Sitio Web, a Vilamercat, y/o al resto de Usuarios y/o a cualquier tercero.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.

Propiedad Industrial e Intelectual

La denominación “VILAMERCAT” así como su representación gráfica incluida en el Sitio Web de Vilamercat son marca registrada de Vilamercat.

Todo contenido alojado o puesto a disposición en cualquiera de los Servicios de Vilamercat, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de Vilamercat y está protegido por la legislación actual, los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. El resto de marcas registradas que designan los Productos disponibles a través del Sitio Web de Vilamercat y los Comercios en las que se puede realizar la compra de los mismos no son propiedad de Vilamercat y pertenecen a sus respectivos propietarios.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de ninguno de los Servicios de Vilamercat sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios de Vilamercat para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco le está permitido al usuario crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de los Servicios de Vilamercat (por ejemplo, nuestras listas de productos y listas de precios) sin nuestro expreso consentimiento por escrito.

De forma adicional, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de los Servicios de Vilamercat son marcas registradas o representan la imagen comercial de Vilamercat. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de Vilamercat en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a Vilamercat, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a Vilamercat.

Vilamercat se reserva el derecho a rediseñar y variar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web.

El Usuario se abstendrá, en todo caso, de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquierdispositivo de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados en el Sitio Web.

Introducción y uso de links

El enlace, el hipertexto, los banners, botones, directorios y cualquier otra herramienta de búsqueda, entendido como la tecnología que conecta dos sitios web o dos páginas web (en adelante, el "Link") podrá ser utilizado tanto por parte de los Usuarios para establecer una conexión entre susitio web y el Sitio web, como por parte de Vilamercat para poner a disposición de los Usuarios el acceso a otros sitios web distintos a Vilamercat. No obstante, dichos Links deberán someterse a los términos que se establecen a continuación.

Aquellos Usuarios que deseen establecer un Link entre susitio web y el Sitio web deberán cumplir las siguientes obligaciones:

• El Link únicamente permitirá el acceso al Sitio web, no permitiéndose el enlace a páginas finales ni al "frame". Dicho acceso no permitirá la reproducción del Sitio web de ninguna forma.
• No se creará un “frame” ni un “borderenvironment” sobre el Sitio web.
• No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el Sitio web.
• No se declarará ni dará a entender que Vilamercat ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o anunciados en el sitio web en el que se establece el Link.
• El sitio web en el que se establezca el Link no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Vilamercat y/o a terceros, sin su autorización.
• El sitio web en el que se establezca el Link no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, o contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

Para establecer un Link en un sitio web distinto al presenteSitio web se requerirá la autorización previa y por escrito a Vilamercat.

La instalación de Links de terceros por parte de Vilamercat tiene por único objeto facilitar a los Usuarios el acceso a información disponible ofrecida por terceros y no implica que Vilamercat promocione, avale, garantice o recomiende dichos sitios. Los vínculos o enlaces que incluye el Sitio web de Vilamercat únicamente son ofrecidos como referencias informativas, sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, titularidad, servicios o productos ofrecidos desde los mismos. Los Usuarios deberán extremar su prudencia en la valoración y utilización de dichos Links quedando Vilamercat exonerada de toda responsabilidad en relación con la información, datos, archivos, productos, servicios y cualquierclase de material existente en las páginas a las que se acceda a través de éstos.

Tu cuenta de usuario registrado

El acceso al sitio web de Vilamercat es libre y te atribuye la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios realizados.

Para utilizar algunos de los servicios de Vilamercat es posible que necesites estar registrado con tu cuenta de usuario registrado, cumplimentando el formulario al efecto, introduciendo un nombre de usuario identificativo (e-mail) y una contraseña, y que dispongas de un método de pago válido que permitirán formalizar con Vilamercat la compra de aquellos productos en los que estés interesado.

Crear tu cuenta de usuario registrado es gratuito.

Cuando utilizas los Servicios de Vilamercat eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de tu cuenta y tu contraseña, así como de restringir el acceso a tu ordenador y a tus dispositivos. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, aceptas asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde tu cuenta o utilizando tu contraseña. Deberás tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de tu contraseña, y deberás informarnos inmediatamente en caso de que tengas motivos para creer que tu contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. Es tu responsabilidad comprobar que los datos que nos facilitas son correctos y completos, quedando asimismo obligado a informarnos inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información que nos has facilitado. Puedes acceder a tu información y actualizarla a través del apartado “Mi Cuenta” del sitio web de Vilamercat.

No podrás utilizar ningún Servicio de Vilamercat: (i) en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los Servicios de Vilamercat o la interrupción del acceso a los mismos; o (ii) para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o (iii) para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero.

Nos reservamos el derecho de impedir el acceso a los Servicios de Vilamercat o de cancelar tu cuenta si tu comportamiento constituye un motivo justificado para hacerlo. Este será el caso, en particular, si estás incumpliendo la normativa vigente, las disposiciones contractuales aplicables, nuestras directrices o nuestras políticas, a las que se puede acceder en nuestro sitio web. A pesar de dicha limitación o cancelación, seguirás teniendo acceso a los contenidos y servicios que hubieras adquirido hasta ese momento.

Asumirás tu responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a: (i) hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas. (ii) No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. (iii) Facilitar datos de contacto veraces, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

Declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para realizar celebrar contratos a través del Sitio Web de Vilamercat.

Opiniones, comentarios, comunicaciones y otros contenidos

Los usuarios podrán publicar sus opiniones y comentarios así como publicar otros contenidos, enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido. Nos reservamos el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido.

Si consideras que cualquier contenido de los Servicios de Vilamercat o cualquier material cuya venta estuviera publicitada en los mismos incluye cualquier afirmación difamatoria, o si entendieras que tus derechos están siendo infringidos por cualquier elemento o información disponible en los Servicios de Vilamercat, te rogamos nos hagas saber dicha circunstancia a través del Centro de Atención al Usuario a la que responderemos inmediatamente.

Si publicas opiniones, comentarios, preguntas o respuestas, u otro contenido elaborado por ti para publicarlo en el sitio web (incluyendo imágenes, vídeos o audio, conjuntamente, el “contenido”) nos otorgas:(a) una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, traducir , reproducir, publicar, poner a disposición, tu contenido en todo el mundo (incluyendo el derecho a sublicenciar esos derechos a terceros); y (b) el derecho a utilizar el nombre facilitado por ti en relación con dicho contenido. La presente disposición no supone la transferencia de derecho moral alguno.

Declaras y garantizas ser titular o controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido que pudieras publicar, manifestando y garantizado asimismo que a la fecha de la publicación de dicho contenido: (i) dicho contenido y material es exacto; y que (ii) la utilización de dicho contenido o material no supondrá incumplimiento alguno de las políticas o directrices aplicables de Vilamercat, ni supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material en cuestión no es de carácter difamatorio). Te comprometes a liberar a Vilamercat de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros contra Vilamercat derivadas de o en relación con dicho contenido y materiales.

Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

Vilamercat respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual, marcas, diseños y patentes han podido ser infringidos, rogamos contactes con nuestro Centro de Atención al Usuario.

Una vez recibamos la reclamación, podremos iniciar diversas actuaciones que podrán incluir la eliminación de la información o producto en cuestión y la supresión de infractores reincidentes cuando resulte procedente. Todas estas actuaciones se llevarán a cabo sin admisión alguna de responsabilidad y sin perjuicio de cualquier derecho, acción o defensa que pudiera asistirnos, todos los cuales quedan expresamente reservados. Lo anterior incluye el derecho a nuestro favor a remitir la reclamación a las partes que hubieran facilitado el contenido supuestamente infractor. Te comprometes a exonerar de responsabilidad a Vilamercat respecto de cualquiera reclamación presentada por terceros frente a Vilamercat derivadas de o relativas a la presentación de una reclamación.

Aviso relativo a las ofertas de venta de los Comercios: Ten en cuenta que las ofertas de venta de los Comercios están meramente alojadas en el sitio web de Vilamercat y se incluyen exclusivamente previa indicación y a petición de los propios Comercios, cuyos datos de contacto figuran en el respectivo apartado de "Información sobre el Vendedor", accesible a través de cualquiera de tales ofertas.

Aviso importante: Facilitar información falsa, engañosa o incorrecta a Vilamercat puede dar lugar a responsabilidades tanto civiles como penales.

Otros negocios

Además de Vilamercat, existen terceras partes, los denominados Comercios que explotan tiendas, ofrecen sus servicios o venden líneas de producto a través del sitio web de Vilamercat. De forma adicional, ofrecemos enlaces a los sitios web de otras empresas. No somos responsables de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. No asumimos responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuos o cualesquiera otros terceros. El cliente siempre estará informado sobre si un tercero participa en su operación y podremos compartir con dicho tercero cualquier información relativa a dicha operación. Te sugerimos que revises detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

Que hace Vilamercat.

Vilamercat permite a los Comercios ofrecer y vender sus productos en el sitio web de Vilamercat. La página de detalles de estos productos contendrá la información correspondiente del vendedor. A pesar de que Vilamercat facilita las transacciones a través de su sitio web, Vilamercat no es ni el comprador ni el vendedor de los productos ofrecidos por los comercios. Vilamercat simplemente facilita un espacio donde compradores y vendedores pueden efectuar sus transacciones, gestiona el cobro y procede al reparto de los artículos libremente elegidos por el comprador. Por consiguiente, el correspondiente contrato que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto vendido por un Comercio, concierne única y exclusivamente al comprador y al vendedor de dicho producto. Vilamercat no forma parte de ese contrato, no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante del Comercio, ni responde de la calidad de sus productos. El Comercio es responsable de la venta de sus productos, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del comprador, o con respecto a cualquier asunto relacionado con dicho contrato entre el comprador y vendedor, por discrepancias en la calidad del producto. No obstante, y debido a que Vilamercat desea garantizar al comprador un espacio seguro donde realizar sus compras, Vilamercat velará por defender cualquier derecho que el consumidor pueda tener por disposición legal o contractual.

Nuestra responsabilidad

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los Servicios de Vilamercat, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, tu acceso a los Servicios de Vilamercat podrá ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Vilamercat no será responsable de (i) cualesquier pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) Tampoco seremos responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable o es imputable al Comercio. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Vilamercat no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que no se haya satisfecho.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Vilamercat para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes y venta de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Las presentes Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 1 de enero de 2022.

Centro de Atención al Usuario

Vilamercat dispone de un Centro de Atención al Usuario para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Centro de Atención al Usuario de Vilamercat, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

(i) llamando al servicio de atención telefónica de Vilamercat (+34) 670 758 323, (ii)a través del chat o formulario de contacto disponible en el Sitio Web de Vilamercat o (iii)mediante el correo electrónico cau@vilamercat.cat(iv) mediante carta remitida a Vilamercat C/ Major, 32 de Cervelló 08758 Barcelona. Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

Modificación de las condiciones generales

Vilamercat se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales, sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en nuestro sitio web.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través del sitio web de Vilamercat.

Los usuarios registrados que no estén conformes con las modificaciones de los Condiciones Generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Vilamercat.

Si cualquier término incluido en las presentes Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.